lunes, 30 de septiembre de 2013
domingo, 29 de septiembre de 2013
Nespresso, Apple, la economía de la escasez, el masstige y el consumismo
Ya he hablado a veces de la democratización del lujo (más) y la economía de la escasez (más).
Muy en breve: la economía de la escasez es el poner a disposición del publico el producto (o los contenidos) de modo controlado artificialmente; la democratización del lujo es "crear" lujos asequibles para que la sociedad de consumo ruede y ruede. La masificación del lujo es una milonga para que los consumidores no nos sintamos del montón … seamos conscientes de ello.
¿Tan distinto es Nespresso de otros cafés? sobre todo cuando ya hace años que puedes encontrar cafés con denominaciones de origen "gourmet". ¿Tan distintos son Mac e iPhone de otros ordenadores y smartphones? sobre todo cuando el mayor uso de estos dispositivos es navegar, y hacer fotos, leer "noticias" y compartirlas. Intenta comprar con prisas en Nespresso o un Applestore.
Para generar esa sensación de lujo, en ambas compañías se utilizan técnicas de escasez de producto, atención personalizada (hasta cuando no la necesitas), largas colas y vinculación a la marca (Nespresso club, incluso iCloud) a fin de practicar técnicas de marketing e incrementar tus compras de sus productos (marketing one-to-one, fidelización, promociones por recomendación, cross-selling –tazas y cosas adicionales al café y las cafeteras–, up-selling –mejoras de prestaciones aunque no te hagan falta–, etc).
Con todo ello, estas marcas ganan más, tu pagas un plus por usarlas y sentirte especial. Hasta aquí creo haber sido objetivo.
En mayo (sí, me cuesta escribir) un mismo sábado tuve una experiencia con estas marcas, que me hizo reflexionar sobre todo esto … en primer lugar tuve que ir a comprar café para la Nespresso. Tras años resistiéndome, mi mujer estaba tan ilusionada que acabé accediendo a que compráramos una de esas cafeteras, el modelo básico. Total, para tomarlo con leche, qué más dará el origen del café si no eres un gourmet del mismo. Ahora hacer café es un proceso ruidoso en lugar de silencioso como lo era la cafetera italiana que se ponía en el fogón.
Como ya teníamos claro lo que queríamos, cuatro paquetes de un café que va a ser el habitual, fuimos el sábado pensando que la cosa estaría en un minuto. Llegamos a la primera tienda, una cola de más de 8 personas. Fuimos a la segunda tienda (en El Corte Inglés) y lo mismo. Por la tarde volví a acercarme, mucha más cola en la tienda de ECI. El domingo por la mañana a las 11:30 horas … más de lo mismo.
6 personas de cola al llegar, un solo dependiente en un mostrador organizado para dos, y otro dependiente para atender a los interesados en las cafeteras (una persona en 20 minutos se paró). El dependiente que servía las cajitas tenía que, además, ofrecer café a los clientes que además suelen considerarse de verdad siendo tratados muy lujosamente.
Conclusión, la tienda gourmet de ECI no es un sitio para comprar cafeteras, sino para que te renueven las dosis de café y en todo caso te asesoren sobre los cafés más adecuados. Y eso no es decirte más fuerte, más flojo, aquí tienes la escala que lo indica. Supongo que en función de comidas, habrá cafés más adecuados que otros, por ejemplo. Maridaje de cafés.
En fin … que una experiencia de lujo hasta que eres un cliente cautivo, sujeto a los caprichos de su sistema de distribución. Pueden poner cajas de producto en un supermercado y hacerlo fácil. O pueden hacer que el lujo consista en que tú decidas si quieres que te den palique en la tienda y te hagan la pelota, o ir al grano que has de trabajar para pagar su café "selecto". De momento el lujo es hacerte perder tiempo en sus propias tiendas, no abrir franquicias pese al incremento de la demanda y no facilitar la cosa en ningún aspecto que merezca la pena destacarse. Puro hype.
Y el mismo sábado tenía hora en el Applestore, en la Genius Bar para comentar un fallo en mi iMac y otro en el Apple TV (explicaré en appletalk, otro blog, –algún día– la experiencia en cuanto a la parte técnica). En esta entrada quiero seguir comentando el trato al cliente en establecimientos "premium".
Al Applestore no puedes (o sí puedes, pero es un riesgo que has de asumir) ir sin cita. Eso no me contraría, más bien me parece perfecto. Nada más llegas alguien se interesa por tí, y a la hora estipulada eres atendido por alguien que te dedica toda su atención.
Eso sí es premium, porque no hacen esperar, te dan cita. El problema aqui es que la fórmula de reparación de un problema es demasiado … ¿limitada? Si no funciona y es algo "compacto, iPhone, iPad, AppleTV, paga como entre un 40 y un 60% por ciento del precio del producto (nuevo) y llévate un producto restaurado (3 meses de garantía en vez de dos años).
La fórmula es cómoda y puedes saber muy claramente el coste de la "reparación", además es rápido y sin traumas. Perfecto para usos profesionales, quizá hasta me parezca bien. Pero esos aparatos no son uso profesional, aunque cada vez más, sobre todo los tablets. En los iPhone e iPod hay muchos más de "consumo".
Pero me parece algo abusivo ¿no? Está claro que dejarlo, las horas de un servicio técnico y de las piezas sustituidas (llegado el caso que quisieran hacerlo), además de apartarte de tu aparato unos días podría suponer un alto precio. Aunque en las tiendas piratillas no sujetas a las rigideces de la compañía de la manzana mordida, el cambio de los componentes más habituales no resulta tan caro como el "swap" (el tipo de cambio al que me he referido en la Genius Bar). Así que Apple podría hacerlo igualmente.
Cuando por los equipos de Apple pagas un pequeño sobrecoste (que además te encierra en un ecosistema cómodo pero cerrado, es un bonito jardín del que decides no salir) creo que cabe esperar una mejor solución a un problema imprevisto que el cómodo swap en el que te vendo un producto "como nuevo" pero sin la garantía como tal, porque te estoy rebajando el precio, porque el que te vendí ha fallado antes de lo previsto… WTF?
Lo aceptamos por la dependencia de la tecnología, pero realmente es para pensárselo.
Rant muy apagado tras 2 meses en escribir la parte de Nespresso y 4 meses la de Apple.
;-)
Muy en breve: la economía de la escasez es el poner a disposición del publico el producto (o los contenidos) de modo controlado artificialmente; la democratización del lujo es "crear" lujos asequibles para que la sociedad de consumo ruede y ruede. La masificación del lujo es una milonga para que los consumidores no nos sintamos del montón … seamos conscientes de ello.
¿Tan distinto es Nespresso de otros cafés? sobre todo cuando ya hace años que puedes encontrar cafés con denominaciones de origen "gourmet". ¿Tan distintos son Mac e iPhone de otros ordenadores y smartphones? sobre todo cuando el mayor uso de estos dispositivos es navegar, y hacer fotos, leer "noticias" y compartirlas. Intenta comprar con prisas en Nespresso o un Applestore.
Para generar esa sensación de lujo, en ambas compañías se utilizan técnicas de escasez de producto, atención personalizada (hasta cuando no la necesitas), largas colas y vinculación a la marca (Nespresso club, incluso iCloud) a fin de practicar técnicas de marketing e incrementar tus compras de sus productos (marketing one-to-one, fidelización, promociones por recomendación, cross-selling –tazas y cosas adicionales al café y las cafeteras–, up-selling –mejoras de prestaciones aunque no te hagan falta–, etc).
Con todo ello, estas marcas ganan más, tu pagas un plus por usarlas y sentirte especial. Hasta aquí creo haber sido objetivo.
En mayo (sí, me cuesta escribir) un mismo sábado tuve una experiencia con estas marcas, que me hizo reflexionar sobre todo esto … en primer lugar tuve que ir a comprar café para la Nespresso. Tras años resistiéndome, mi mujer estaba tan ilusionada que acabé accediendo a que compráramos una de esas cafeteras, el modelo básico. Total, para tomarlo con leche, qué más dará el origen del café si no eres un gourmet del mismo. Ahora hacer café es un proceso ruidoso en lugar de silencioso como lo era la cafetera italiana que se ponía en el fogón.
Como ya teníamos claro lo que queríamos, cuatro paquetes de un café que va a ser el habitual, fuimos el sábado pensando que la cosa estaría en un minuto. Llegamos a la primera tienda, una cola de más de 8 personas. Fuimos a la segunda tienda (en El Corte Inglés) y lo mismo. Por la tarde volví a acercarme, mucha más cola en la tienda de ECI. El domingo por la mañana a las 11:30 horas … más de lo mismo.
6 personas de cola al llegar, un solo dependiente en un mostrador organizado para dos, y otro dependiente para atender a los interesados en las cafeteras (una persona en 20 minutos se paró). El dependiente que servía las cajitas tenía que, además, ofrecer café a los clientes que además suelen considerarse de verdad siendo tratados muy lujosamente.
Conclusión, la tienda gourmet de ECI no es un sitio para comprar cafeteras, sino para que te renueven las dosis de café y en todo caso te asesoren sobre los cafés más adecuados. Y eso no es decirte más fuerte, más flojo, aquí tienes la escala que lo indica. Supongo que en función de comidas, habrá cafés más adecuados que otros, por ejemplo. Maridaje de cafés.
En fin … que una experiencia de lujo hasta que eres un cliente cautivo, sujeto a los caprichos de su sistema de distribución. Pueden poner cajas de producto en un supermercado y hacerlo fácil. O pueden hacer que el lujo consista en que tú decidas si quieres que te den palique en la tienda y te hagan la pelota, o ir al grano que has de trabajar para pagar su café "selecto". De momento el lujo es hacerte perder tiempo en sus propias tiendas, no abrir franquicias pese al incremento de la demanda y no facilitar la cosa en ningún aspecto que merezca la pena destacarse. Puro hype.
Y el mismo sábado tenía hora en el Applestore, en la Genius Bar para comentar un fallo en mi iMac y otro en el Apple TV (explicaré en appletalk, otro blog, –algún día– la experiencia en cuanto a la parte técnica). En esta entrada quiero seguir comentando el trato al cliente en establecimientos "premium".
Al Applestore no puedes (o sí puedes, pero es un riesgo que has de asumir) ir sin cita. Eso no me contraría, más bien me parece perfecto. Nada más llegas alguien se interesa por tí, y a la hora estipulada eres atendido por alguien que te dedica toda su atención.
Eso sí es premium, porque no hacen esperar, te dan cita. El problema aqui es que la fórmula de reparación de un problema es demasiado … ¿limitada? Si no funciona y es algo "compacto, iPhone, iPad, AppleTV, paga como entre un 40 y un 60% por ciento del precio del producto (nuevo) y llévate un producto restaurado (3 meses de garantía en vez de dos años).
La fórmula es cómoda y puedes saber muy claramente el coste de la "reparación", además es rápido y sin traumas. Perfecto para usos profesionales, quizá hasta me parezca bien. Pero esos aparatos no son uso profesional, aunque cada vez más, sobre todo los tablets. En los iPhone e iPod hay muchos más de "consumo".
Pero me parece algo abusivo ¿no? Está claro que dejarlo, las horas de un servicio técnico y de las piezas sustituidas (llegado el caso que quisieran hacerlo), además de apartarte de tu aparato unos días podría suponer un alto precio. Aunque en las tiendas piratillas no sujetas a las rigideces de la compañía de la manzana mordida, el cambio de los componentes más habituales no resulta tan caro como el "swap" (el tipo de cambio al que me he referido en la Genius Bar). Así que Apple podría hacerlo igualmente.
Cuando por los equipos de Apple pagas un pequeño sobrecoste (que además te encierra en un ecosistema cómodo pero cerrado, es un bonito jardín del que decides no salir) creo que cabe esperar una mejor solución a un problema imprevisto que el cómodo swap en el que te vendo un producto "como nuevo" pero sin la garantía como tal, porque te estoy rebajando el precio, porque el que te vendí ha fallado antes de lo previsto… WTF?
Lo aceptamos por la dependencia de la tecnología, pero realmente es para pensárselo.
Rant muy apagado tras 2 meses en escribir la parte de Nespresso y 4 meses la de Apple.
;-)
Visualizador dinámico del "universo startup"
Vía @JavierSantiso >> Busca por venture capital, compañía o fundadores. O en el gráfico inicial sobre cada sector de startups utiliza el desplegable y elige entre las que están en el proyecto.
The Startup Universe en visual.ly
The Startup Universe en visual.ly
sábado, 28 de septiembre de 2013
8 New Jobs People Will Have In 2025
Vía @dimas_avila 8 New Jobs People Will Have In 2025 | Co.Exist una interesante perspectiva de loq ue puede ser el futuro o parte de él considerando los problemas derivados de cómo la tecnología destruye empleo.
Las ideas que podéis ver explicadas en el primer enlace:
1: Digital Death Manager
2: Un-Schooling Counselor
3: Armchair Explorer
4: 3-D Printing Handyman
5: Microbial Balancer
6: Corporate Disorganizer
7: Digital Detox Specialist
8: The Urban Shepherd
Las ideas que podéis ver explicadas en el primer enlace:
1: Digital Death Manager
2: Un-Schooling Counselor
3: Armchair Explorer
4: 3-D Printing Handyman
5: Microbial Balancer
6: Corporate Disorganizer
7: Digital Detox Specialist
8: The Urban Shepherd
miércoles, 25 de septiembre de 2013
domingo, 22 de septiembre de 2013
How Technology Is Destroying Jobs | MIT Technology Review
Brynjolfsson himself says he’s not ready to conclude that economic progress and employment have diverged for good. “I don’t know whether we can recover, but I hope we can,” he says. But that, he suggests, will depend on recognizing the problem and taking steps such as investing more in the training and education of workers.
“We were lucky and steadily rising productivity raised all boats for much of the 20th century,” he says. “Many people, especially economists, jumped to the conclusion that was just the way the world worked. I used to say that if we took care of productivity, everything else would take care of itself; it was the single most important economic statistic. But that’s no longer true.” He adds, “It’s one of the dirty secrets of economics: technology progress does grow the economy and create wealth, but there is no economic law that says everyone will benefit.” In other words, in the race against the machine, some are likely to win while many others lose.
viernes, 20 de septiembre de 2013
20 ideas sobre cómo gestionar las resistencias al cambio
Vía @jorgecortell en el blog de Amalio Rey: 20 ideas sobre cómo gestionar las resistencias al cambio un montón de buenos consejos sobre "implementar el cambio organizativo".
Me ha gustado ya el 1:
Me ha gustado ya el 1:
Los procesos de cambio significativos son procesos de transformación, y como tales siempre provocan resistencias. Si nadie se resiste al cambio, entonces es superficial, no hay destrucción creativa, y genera apatía por irrelevancia.Su presentación
Task Management by "a VC"
Algo que comparto con Fred Wilson:
Fred Wilson in "a VC": Task Management
Las tareas son cosas que hay que hacer, no que organizar y si se han de organizar es que va a tardarse en hacerlas… y entonces chungo. Como decía mi padre "faena hecha, no corre prisa".
I do put tasks in my calendar all the time. In fact, I have one coming up in a few minutes that I am going to take care of this morning. But putting them in my calendar, I achieve two things; 1) add a time dimension which creates urgency and 2) decrease the number of apps I need to actively use.
Fred Wilson in "a VC": Task Management
Las tareas son cosas que hay que hacer, no que organizar y si se han de organizar es que va a tardarse en hacerlas… y entonces chungo. Como decía mi padre "faena hecha, no corre prisa".
What do all 100 year olds have in common? - Nutrino
No tengo demasiado interés en envejecer, pienso que hay que aceptar la muerte… No me gusta mucho citar a Jobs pero esta frase suya me parece impresionante: "la muerte es posiblemente el mejor invento de la vida" (n.1).
Pero sí quiero vivir sano y por lo tanto, supongo, independiente y sin "muletas" el tiempo que tenga que vivir. Repasar las buenas costumbres nunca está de mas aunque sea en inglés:
What do all 100 year olds have in common? - Nutrino
Además ¿nunca os ha pedido vuestra pareja que "te vayas después que yo"? Pues eso, hay que estar preparado para durar ese extra. Ya veremos lo que pasa …
nota 1: death is very likely the single best invention of life. (
Pero sí quiero vivir sano y por lo tanto, supongo, independiente y sin "muletas" el tiempo que tenga que vivir. Repasar las buenas costumbres nunca está de mas aunque sea en inglés:
What do all 100 year olds have in common? - Nutrino
Además ¿nunca os ha pedido vuestra pareja que "te vayas después que yo"? Pues eso, hay que estar preparado para durar ese extra. Ya veremos lo que pasa …
nota 1: death is very likely the single best invention of life. (
miércoles, 18 de septiembre de 2013
The 5-Minute Mental Exercise For Being A Smarter Leader And More Productive Employee | Fast Company
“I looked around and said, ‘Are you fucking kidding? Money and power, is that all there is?
The 5-Minute Mental Exercise For Being A Smarter Leader And More Productive Employee | Fast Company | Business Innovation
So much of success is about energy management.
Comaford recommends doing a quick exercise where you ask 10 people to tell you the three adjectives they use to describe you. “If they aren’t what you want, change them,” she says. “The cool part of mindfulness,” she points out, is to gain a better understanding of what you are projecting to the world.
The 5-Minute Mental Exercise For Being A Smarter Leader And More Productive Employee | Fast Company | Business Innovation
So much of success is about energy management.
A vague request (I need a report on sales) from a reptilian manager only concerned with survival and profit can send people straight into critter brain mode. Clear directives (I need a report on third-quarter sales from the northeast region by Tuesday) give reports a greater opportunity to succeed, or at least a more specific opportunity to ask for help.
Comaford recommends doing a quick exercise where you ask 10 people to tell you the three adjectives they use to describe you. “If they aren’t what you want, change them,” she says. “The cool part of mindfulness,” she points out, is to gain a better understanding of what you are projecting to the world.
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